Bienvenido a los servicios de PASIÓN POR EL ÉXITO S.A. de C.V. Al utilizar nuestros servicios, incluyendo nuestros canales de comunicación por WhatsApp, Instagram y sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente.
1. Identificación del Prestador
PASIÓN POR EL ÉXITO S.A. de C.V.
- Domicilio: R.M. Clemencia Borja Taboada 522, Jurica Acueducto, Juriquilla, C.P. 76230, Querétaro, México
- Teléfono: 55 8595 1000
- Correo electrónico: hola@pasionporelexito.com.mx
- Sitio web: www.pasionporelexito.com.mx
2. Descripción de los Servicios
PASIÓN POR EL ÉXITO ofrece servicios de:
- Organización y producción de eventos corporativos
- Actividades de team building y dinámicas de integración
- Experiencias vivenciales para empresas
- Consultoría en eventos y experiencias corporativas
- Atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, Instagram, sitio web)
3. Uso de Canales de Comunicación
3.1 WhatsApp Business
Al comunicarte con nosotros por WhatsApp:
- Aceptas recibir información sobre nuestros servicios
- Entiendes que un asistente virtual ("Sofia") puede atender tu consulta inicialmente
- Tu conversación puede ser almacenada para dar seguimiento a tu solicitud
- Puedes solicitar hablar con un asesor humano en cualquier momento
3.2 Instagram
Al comunicarte por Instagram Direct:
- Aplican las mismas condiciones que para WhatsApp
- Tu nombre de usuario e información pública de perfil puede ser utilizada para identificarte
3.3 Asistente Virtual (Sofia)
Nuestro asistente virtual utiliza inteligencia artificial para:
- Responder consultas frecuentes sobre nuestros servicios
- Recopilar información inicial para cotizaciones
- Agendar llamadas con asesores
- Proporcionar información sobre productos y precios
Nota: El asistente virtual es una herramienta de apoyo. Para decisiones importantes sobre tu evento, siempre contarás con la asesoría de nuestro equipo humano.
4. Cotizaciones y Precios
- Las cotizaciones proporcionadas son estimaciones basadas en la información que nos proporciones
- Los precios pueden variar dependiendo de los requerimientos específicos del evento
- Una cotización formal será enviada por correo electrónico y tendrá vigencia de 15 días naturales
- Los precios no incluyen IVA salvo que se indique expresamente
- Condiciones especiales aplican para eventos fuera de la zona metropolitana de Querétaro y Ciudad de México
5. Contratación de Servicios
Para formalizar la contratación de un evento:
- Recibirás una cotización formal por correo electrónico
- Deberás confirmar por escrito la aceptación de la cotización
- Se requiere un anticipo del 50% para confirmar la fecha
- El 50% restante se liquida previo al evento
- Se firmará un contrato de prestación de servicios
6. Política de Cancelación
- Más de 30 días antes del evento: Devolución del 80% del anticipo
- Entre 15 y 30 días: Devolución del 50% del anticipo
- Menos de 15 días: No hay devolución del anticipo
- Reprogramación: Sin costo adicional si se realiza con más de 15 días de anticipación, sujeto a disponibilidad
7. Obligaciones del Cliente
Al contratar nuestros servicios, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre el evento
- Cumplir con los pagos en los plazos acordados
- Facilitar el acceso y las condiciones necesarias para la realización del evento
- Respetar las normas de seguridad durante las actividades
- Informar sobre cualquier condición especial de los participantes (salud, restricciones, etc.)
8. Responsabilidades y Limitaciones
8.1 Nuestra responsabilidad
- Ejecutar los servicios conforme a lo acordado en el contrato
- Contar con personal capacitado para las actividades
- Mantener seguros de responsabilidad civil
- Garantizar la calidad de los materiales y equipos utilizados
8.2 Limitaciones
- No somos responsables por lesiones causadas por negligencia del participante
- No nos hacemos responsables por objetos personales de los participantes
- Eventos de fuerza mayor pueden requerir reprogramación sin responsabilidad para ninguna parte
9. Propiedad Intelectual
- Las metodologías, dinámicas y contenidos son propiedad de PASIÓN POR EL ÉXITO
- Las fotografías y videos del evento pueden ser utilizados con fines promocionales, salvo solicitud expresa en contrario
- El cliente autoriza el uso de su logotipo como referencia de clientes atendidos
10. Protección de Datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos según se describe en nuestra página de Eliminación de Datos.
11. Uso Aceptable
Al utilizar nuestros canales de comunicación, te comprometes a:
- No enviar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado
- No intentar vulnerar nuestros sistemas o acceder a información no autorizada
- No suplantar la identidad de terceros
- Utilizar los canales únicamente para fines relacionados con nuestros servicios
Advertencia: Nos reservamos el derecho de bloquear usuarios que incumplan estas condiciones o que hagan uso indebido de nuestros canales de comunicación.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
14. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones:
Aceptación: Al utilizar nuestros servicios de comunicación (WhatsApp, Instagram, sitio web) o al contratar nuestros servicios de eventos, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.